مفهوم فرایند های مراکز درمانی و بیمارستانی چیست و نقش نرم افزار یکپارچه درمانی ابرش ( ERP ابرش ) چه کمکی به یکپارچه سازی این فرآیندها میکند؟

این فرایندها به‌طور کلی در ۴ دسته اصلی قرار می‌گیرند:

1. فرایندهای اصلی (Core Processes):

مستقیم با بیمار و خدمات درمانی در ارتباط هستند:
- پذیرش و ترخیص بیمار
- معاینه، تشخیص و درمان
- بستری و مراقبت پرستاری
- جراحی و خدمات اورژانس
- داروخانه، آزمایشگاه، تصویربرداری
- کلینیک و پاراکلینیک و گردشگری سلامت

2. فرایندهای پشتیبانی (Support Processes):

از عملکرد فرایندهای اصلی پشتیبانی می‌کنند:
- منابع انسانی (استخدام، آموزش کادر درمان)
- تدارکات، تجهیرات پزشکی وانبارها و مدیریت لوازم مصرفی
- فناوری اطلاعات و HISو MIs
- تغذیه، خدمات عمومی و انواع حمل‌ونقل در بیمارستان

3. فرایندهای مدیریتی (Management Processes):

به تصمیم‌گیری و کنترل عملکرد کل سیستم کمک می‌کنند:
- برنامه‌ریزی و سیاست‌گذاری درمان و اقتصاد درمان
- کنترل کیفیت و ایمنی بیمار
- مدیریت بودجه ومدیریت هزینه‌ها
- مدیریت ریسک و انطباق با قوانین
- مدیری وصول مطالبات از طرف قراردادها
- مدیریت پاسخگویی به ذینفعان

4. فرایندهای بین‌بخشی (Cross-functional):

که چند واحد را درگیر می‌کنند، مثل:
- فرآیند گردش بیمار (Patient Journey)
- مدیریت اسناد پزشکی و پرونده الکترونیک
- مدیریت درآمد و ارسال صورت حسابهای مورد تایید بیمه‌ها
- رسیدگی به شکایات بیماران

برنامه جامع استراتژیک برای توسعه اکوسیستم بیماران بین‌الملل (IPD) در بیمارستان‌ها و مراکز درمانی اهمیت بالایی دارد چون هدف تبدیل گردشگری سلامت به یک فعالیت اقتصادی پایدار است.طراحی یک برنامه اجرایی و اقتصادی در بیمارستان‌ها و مراکز درمانی جهت جذب بیماران خارجی بسیار کاربردی است. ونرم افزارERP ابرش مدیریت گردشگری سلامت را با مدیریت صحیح فرایندهای داخلی برای همه مراکز درمانی فراهم نموده است

اجزای اصلی گردشگری سلامت به چند محور کلیدی تقسیم شده‌اند:

1. چرخه مدیریت سفر بیمار (Patient Journey Management):

- پیش از سفر: مشاوره و ارزیابی آنلاین، ویزا و سفر
- ورود و پذیرش: مسیر سبز (Fast Track) و پذیرش ویژه
- درمان و بستری: خدمات درمانی اختصاصی، همراه VIP
- ترخیص و پیگیری: تداوم مراقبت، رضایت‌سنجی

2. بازاریابی استراتژیک و توسعه بازار:

- دیجیتال مارکتینگ، SEO، شبکه‌های اجتماعی
- مدیریت استیک‌هولدرها (آژانس‌ها، پزشکان معرف)
- استراتژی بازاریابی 7Ps

3. تحلیل اقتصادی و مهندسی مالی:

- درآمد بالا از بیماران بین‌الملل
- قیمت‌گذاری بسته‌ای (Package Pricing)

4. مدیریت ریسک و چالش‌ها:

- ریسک حقوقی، اخلاقی، فرهنگی
- اعتبارسنجی بیماران بین‌الملل و منابع مالی

5. معماری سازمانی و سرمایه انسانی:

- جایگاه مستقل IPD، پنجره واحد
- تیم متخصص، خدمات VIP

6. استانداردهای کیفیت، ایمنی و فناوری:

- اهداف بین‌المللی ایمنی بیمار (IPSG)
- کنترل عفونت (IPC) - فناوری‌های نوین مثل AR، VR